Atiende las peticiones y sugerencias de clientes, proveedores y colaboradores a tiempo y crea una base de conocimientos; Combina la tecnología con el soporte técnico para estar en contacto, genera de manera inmediata historiales y documenta cada uno de los casos además de llevar un seguimiento en el desarrollo del mismo

Sivoz Atiende

Sivoz Atiende es un sistema que combina funcionalidades de soporte técnico (help desk), atención a clientes y atención ciudadana, incluye funcionalidades de colaboración y registro de gestiones para el archivo documental de cada caso. Integra documentos electrónicos a cada caso.

Genera una base de conocimientos. El modelo de colaboración está diseñado para que interactúen clientes, proveedores y colaboradores, generando avisos automáticos vía correo electrónico y SMS dependiendo del nivel de criticidad del caso.

Sivoz Atiende fue diseñado siguiendo las mejores prácticas de ITIL, para responder en tiempo y forma a las peticiones de los clientes. Es una útil herramienta de solución en caso de controversias. Cuenta con reportes de productividad del área de soporte técnico o soporte operacional.

Productos

Servicios

Beneficios

  • Funcionalidad en el soporte técnico
  • Registro de gestiones
  • Tener un soporte documentado

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