Atiende las peticiones y sugerencias de clientes, proveedores y colaboradores a tiempo y crea una base de conocimientos; Combina la tecnología con el soporte técnico para estar en contacto, genera de manera inmediata historiales y documenta cada uno de los casos además de llevar un seguimiento en el desarrollo del mismo
Sivoz Atiende es un sistema que combina funcionalidades de soporte técnico (help desk), atención a clientes y atención ciudadana, incluye funcionalidades de colaboración y registro de gestiones para el archivo documental de cada caso. Integra documentos electrónicos a cada caso.
Genera una base de conocimientos. El modelo de colaboración está diseñado para que interactúen clientes, proveedores y colaboradores, generando avisos automáticos vía correo electrónico y SMS dependiendo del nivel de criticidad del caso.
Sivoz Atiende fue diseñado siguiendo las mejores prácticas de ITIL, para responder en tiempo y forma a las peticiones de los clientes. Es una útil herramienta de solución en caso de controversias. Cuenta con reportes de productividad del área de soporte técnico o soporte operacional.
Productos
Servicios
Beneficios