SIVoz es una de las soluciones que existen en México que ofrece el más alto valor agregado, ya que además de integrar en un solo producto las funciones más comunes de telefonía por computadora, cuenta con el respaldo de un equipo de profesionales con amplia experiencia en este ramo y en el área de negocios para hacer que su empresa tome ventaja de este tipo de tecnologías. Algunas de las funciones que incluye SIVoz se detallan a continuación.

Operadora automática. Aplicación especializada de un sistema de audio-respuesta interactiva al ser conectado a un conmutador. Cuando una llamada entra, SIVoz contesta la llamada y dice “Gracias por llamar a la compañía ABC, si conoce el número de extensión márquelo ahora, de lo contrario marque ‘0’ o espere en la línea y una de nuestras operadoras le atenderá”. En algunos casos la operadora automática ofrece más opciones: “o marque 3 para enviar un fax”. En algunos casos éste tipo de servicios están conectados a un servicio de correo de voz: “por el momento no me encuentro, por favor deja tu mensaje”.

Operadora nocturna. Es una variación de la operadora automática, pero restringe algunos servicios cuando la llamada entra fuera del horario de servicio de la compañía, además de avisar cual es el horario de servicio. El módulo de operadora nocturna se ha enriquecido en el tiempo convirtiéndose en una operadora nocturna inteligente que cambia el menú de opciones desapareciendo la transferencia a la operadora y otros cambios en los servicios dependiendo de las políticas de operación de la empresa.

Estructura versátil. El sistema está diseñado para apoyar a quien llama dirigiéndole paso a paso por los diferentes menús. Si la persona que llama conoce la secuencia de teclas que debe marcar, puede acceder a la información en forma inmediata.

Integración al conmutador. Requerido para servicios de operadora automática y opcionalmente para el correo de voz. Permite realizar transferencias a extensiones, retener una llamada , realizar llamadas al exterior, manejo de Call Center básico, etc.

Supervisión de llamadas. Dentro de los servicios de operadora automática, la supervisión de llamadas es requerida para recuperar una llamada que ha sido transferida y que la extensión está ocupada o la llamada no es contestada, ofreciendo nuevas opciones como dejar un mensaje o ser transferido a otra extensión.

Correo de voz. Al igual que los e-mails, los voice-mails o correos de voz son mensajes que graba la persona que llama para avisar a la persona con quien quería hablar que ha llamado y el asunto por el que le llamaba. Servicios comúnmente conocidos como ‘contestadora’, registrando el sistema la fecha y la hora, y en algunos casos en los que se cuenta con identificación de llamadas hasta el número de teléfono o extensión donde se originó la llamada.

Interfaz a bases de información. La arquitectura de SIVoz permite ‘conectar’ fácilmente el producto a cualquier base de información, utilizando el estándar OLEdb u ODBC se puede intercambiar información con casi cualquier base de datos. En los casos que se requiera una conexión más compleja, utilizando filtros de programación que apliquen las reglas de negocios a la información que entra o sale de las bases de datos, se puede crear una interfaz de programación mediante el uso de transacciones en tiempo real, utilizando el protocolo de comunicaciones estándar TCP/IP.

En cualquier caso, SIVoz cuenta con una base de datos modelo de clientes, la cual puede ser configurada para almacenar cualquier tipo de información en forma batch y ser explotada por los servicios en línea que sean aplicados en SIVoz.

Aprovechamiento de los servicios de voz y fax para la entrega de información. Las versiones más sencillas de SIVoz hacen uso de los servicios de voz y fax para entrega de información no transaccional almacenada. SIVoz versión HL hace uso de ambos medios de entrega para facilitar la implementación de soluciones de acceso a la información.

La arquitectura de SIVoz permite desarrollar módulos funcionales que se ‘conectan’ a la funcionalidad existente, requiriendo realizar únicamente la interfaz VUI (Voice User Interface), minimizando los costos de desarrollo y el tiempo de entrega de soluciones.

Estructuras inteligentes de información. Para ofrecer soluciones en forma rápida, SIVoz se ha desarrollado bajo una herramienta RAD (Rapid Application Development) para todas aquellas aplicaciones que son nuevas, adicionalmente su diseño modular permite reusar módulos y ‘apilarlos’ para tener un ‘time-to’market’ reducido.

En algunas aplicaciones es necesario mostrar la información en forma versátil, dependiendo del cliente que llama, dentro de la lógica en que fue diseñado, SIVoz permite tomar decisiones dependiendo del tipo de cliente, de tal forma que se muestren algunas opciones a ciertos clientes y a otros no.

Actualmente se está desarrollando la tendencia de atención oportuna y particular al cliente en la que este tipo de aplicaciones permiten hacer mercadeo uno-a-uno y venta directa.

SIVoz es una de las soluciones que existen en México que ofrece el más alto valor agregado, al ser creado para ofrecer información a través de medios electrónicos, actualmente cuenta con servicios de información principalmente por voz, fax, correo electrónico e Internet mediante cualquier navegador. Es la única solución comercial versátil que puede ofrecer servicios de información en forma integral requiriendo de un mínimo esfuerzo por parte de la compañía que adquiere la solución.

El acceso a bases de datos es una forma natural de trabajar de SIVoz el cual se adapta al modelo de acceso a la información para presentarla en línea y en tiempo real. Al ser un servicio automatizado ofrece información las 24 horas del día, los 365 días del año. En la mayoría de las organizaciones la información de los productos y servicios ofertados se puede solicitar a cualquier hora en cualquier día, cada día las empresas se muestran más preocupadas por estar presentes en la mente de sus clientes y prospectos a cualquier hora en cualquier lugar, SIVoz permite ese enlace sin generar un gasto operativo excesivo o de recursos humanos. Si la compañía cuenta con información de interés para sus clientes o público en general, la cual está contenida en bases de datos, por ejemplo información de eventos, envíos, trámites, saldos, movimientos e inclusive realizar transacciones seguras, mediante la familia de soluciones SIVoz se cubre la totalidad de medios de consulta electrónicos.

SIVoz Web es el más reciente elemento que se integra a la familia de Soluciones de Relación con el Cliente, en él se plasma el conocimiento de años en materia de envío de información electrónica, uso y diseño de soluciones por Internet y mejores prácticas en el diseño de páginas web.

La diferencia principal entre contratar un desarrollo de página web tradicional e implementar SIVoz Web reside en contar con un sistema versátil que permite la actualización de la información del sitio web por el personal de la empresa misma. Esta idea nace del análisis de necesidades de las empresas que ya han contratado sitios de Internet y de la experiencia en el desarrollo de sitios. El mayor problema al que se enfrentan las empresas es la dependencia de las áreas de sistemas para la actualización de la información del sitio o inclusive la dependencia hacia proveedores de desarrollos de sitio, las empresas que han optado por no caer en este tipo de inconvenientes sufren la obsolescencia de la información que presentan en Internet, teniendo en muchas ocasiones que realizar un rediseño del sitio.

Modelo de empresas susceptibles a adquirir SIVoz

• La operadora telefónica tiene saturación de llamadas.
• La gente externa tarda mucho en comunicarse con una persona de la organización.
• En horario fuera de servicio no hay quien atienda las llamadas entrantes o por lo menos no con la calidad esperada.
• Existe la preocupación por aumentar la productividad del personal.
• Los departamentos de información al público tienen periodos de saturación de llamadas.
• Esos mismos departamentos ofrecen información repetitiva, realizando pocas labores realmente productivas.
• No hay quien dé informes fuera del horario de servicio.

• La organización cuenta con una base de clientes a quienes desea ofrecer servicios de información 7x24.
• La atención requiere modos de suscripción vía voz, fax o e-mail.
• La organización cuenta con personal de atención telefónica en uno o dos turnos pero está consciente del ahorro que significa no tener 3 turnos o fines de semana, inclusive reducir el personal de atención telefónica.
• La clientela solicita servicios de atención inmediatos para información específica.

• Se tiene una clara estrategia de servicios de información masivos o geográficamente distribuidos.
• Se cuenta con infraestructura de comunicaciones estable y bases de información robustas
• La organización desea tener presencia en Internet mostrando una imágen de alta tecnología que de confianza a sus clientes.

• Planes académicos y requisitos de admisión EL, HL y Web
• Calificaciones y adeudos por alumno HL y Web
• Eventos próximos (lugar, fecha, costo, descripción) EL, HL y Web

• Trámites EL, HL y Web Programas de apoyo EL, HL y Web
• Seguimiento de trámites por usuario HL y Web

• Productos y Servicios ofertados EL, HL y Web
• Situación de embarques HL y Web
• Adeudos y programación de pagos HL y Web

• Saldos y movimientos HL y Web
• Traspasos entre cuentas HL y Web
• Precios de acciones, cotización de divisas y tasas de interés HL y Web
• Resumen de Noticias EL, HL y Web
• Cambio de NIP HL y Web

• Operadora Automática, Operadora Nocturna y Correo de Voz EL, HL
• Directorio de Personas y Departamentos EL, HL y Web
• Transferencia manual y automática al fax EL y HL
• Información de productos y servicios EL, HL y Web
• Noticias y promociones HL y Web
• Lista de correos, libro de visitas, contáctenos Web
• Información de la compañía, catálogos Web

• Envío de Información vía voz (mensajes pregrabados), fax o correo electrónico (para usuarios registrados).
• Estadísticas
• Asistencia personal dirigida a un especialista del rubro donde se encuentre el usuario escuchando la información.
• Acciones especiales dependiendo del horario de servicio o tipo de usuario
• Acceso a bases de información vía ODBC, OLEdB o TCP/IP
• Estructuras bilingües