Problemática.

Se desea complementar los canales tradicionales de atención a clientes con información electrónica, directa de bases de datos en horarios extendidos 7x24. Los clientes solicitan servicios de información en forma telefónica para ser accedidos en cualquier lugar a través de su teléfono celular, de casa u oficina.
Se desea reducir la saturación de las sucursales dirigiendo a la clientela al uso de servicios electrónicos para la realización de transacciones financieras como consultas de saldo, traspaso entre cuentas, bloqueo de cheques, obtener historia de transacciones, búsqueda de retiros, pagos, compras y depósitos, consulta de tasas de interés y tipos de cambio, compra de divisas.

Solución.

SIVoz entrega información de saldos, fechas de transacciones, número de cheque o referencia, tasas de interés, tipos de cambio, etc. en tiempo real.
SIVoz recibe captura s electrónicas de información utilizando el teclado telefónico como números de cheque, referencias, montos, etc.
SIVoz atiende llamadas telefónicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una vez indicado el número de cliente, se puede informar al cliente sobre algún producto de venta cruzada y transferir la llamada a un representante, si el aplicativo lo permite.
SIVoz tiene la capacidad de realizar llamadas a clientes para avisarles sobre sus vencimientos, sobregiros, monitor de precios de acción o tipos de cambio, promoción de productos y servicios, encuestas de calidad, etc.

Tiempo de implementación.

De 3 a 12 semanas dependiendo de la complejidad en la obtención de información del aplicativo.

Módulos adicionales.

SIVoz Web, entrega la misma información encriptada a 128 bits, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y adicionalmente muestra información de productos y servicios, llenado de formatos electrónicos, obtención de estados de cuenta, calculadora de inversiones, activación y desactivación del servicio de aviso por e-mail o por teléfono.
SIVoz Fax, envío de información vía fax bajo suscripción.