Problemática.

Los clientes solicitan información fuera de horario de servicio de la oficina.
El costo de contar con personal de guardia es elevado.
Los clientes solicitan atención de más de un integrante de la empresa, por lo que no se puede tener un único teléfono de guardia.

Solución.

SIVoz redirige las llamadas telefónicas a extensiones internas o números externos, incluyendo llamadas a celular o larga distancia por medios tradicionales o por Internet (dependiendo del proveedor del servicio).
SIVoz permite cambios dinámicos en el menú de opciones en base al tipo de cliente o al horario, por ejemplo, a partir de las 6 de la tarde indica el horario de servicio y anula las llamadas a una extensión, por el contrario solicita una opción para atención personal.
SIVoz selecciona el número a ser marcado en base a las indicaciones grabadas en su base de datos, por ejemplo, en base al número de cliente se conoce el ejecutivo y el número donde puede ser encontrado: nextel, celular, casa, etc.
SIVoz cuenta con un módulo de conexión a agenda electrónica que permite llevar información relevante de clientes a cualquier parte.

Tiempo de implementación.

De 3 a 6 semanas dependiendo de la conectividad con el conmutador.